소비자의 구매 패턴을 분석하면 매출 전략을 세우는 데 도움이 된다.

고객 세분화를 통해 집단 내 동질성, 집단 간의 이질성, 집단의 크기(고객 수)로 평가한다.

고객 세분화란? 고객들을 동질적인 특성을 가진 세부집단으로 분류하는 방법이다.

평가항목을 잘 세우는 것이 고객 세분화를 성공적으로 하는 데 큰 도움이 된다

고객을 세분화 하는 방법이 다양하고 고객의 주관이나 비즈니스적 요소를 담아서 반영한다.

자주 쓰이는 방식은 RFM 분석 방식이며,

RFM 분석이란? 일정 기간동안 발생한 고객의 구매이력을 활용한 고객 세분화 방법이다.

RFM의 정의는,

• Recency(거래의 최근성) : 고객의 최종구매 이후 몇일이 경과되었는가?
• Frequency(거래빈도) : 고객이 얼마나 빈번하게 우리 상품을 구입했는가?
• Monetary(거래규모) : 고객이 구입했던 총 금액은 어느 정도인가?

구매이력을 활용한 RFM을 통해 고객을 세분화 하고 집단을 분류한다.

데이터에서 변수를 추출하는 방법