고객 가치 분류분석

높은 고객가치를 지닌 우수고객에게 더 많은 혜택을 제공하는 마케팅을 위해 알짜 고객을 분류한다.

많은 고객들 중에서 수익성을 높여주는 고객과 손해를 일으키는 고객의 분류

고객은 모두 다른 니즈를 가지고 있다.

개별적으로 기여하는 가치도 모두 다르다.

고객가치 분석은 가치가 높은 고객을 다양한 방법으로 분류하는 방법이다.

기업들은 우수 고객의 중요성을 인식하고 고객의 수익성과 미래가치 등을 고려한 분석기법을 활용하여 우수고객을 선정하고 관리한다.

비즈니스적 측면과 고객만족 측면을 모두 고려해야 한다.

K군집분류 방식을 사용해 분류분석

사용자가 정해준 숫자만큼 고객들을 자동분류해주는 통계 방식